Garantías en España
Producto defectuoso: garantía, reparación, sustitución y reembolso
Si un producto falla o no coincide con lo anunciado, la garantía comercial del fabricante no sustituye tus derechos frente al vendedor profesional.
Respuesta rápida
Para bienes adquiridos desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal mínima en España es de tres años. En bienes de segunda mano vendidos por un profesional se puede pactar un plazo menor, pero no inferior a un año.
Lo esencial
- El vendedor profesional responde de la falta de conformidad, aunque también exista garantía del fabricante.
- Durante los dos primeros años se presume normalmente que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el bien.
- La reparación o sustitución debe ser gratuita y realizarse en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes.
- La reducción del precio o resolución puede proceder si la solución se rechaza, no se completa correctamente, reaparece el problema o la falta es suficientemente grave.
Paso a paso
Identifica al vendedor
Revisa la factura, especialmente si compraste en un marketplace. La plataforma no siempre es quien figura como vendedor legal.
Conserva pruebas
Guarda factura, fotos o vídeo, número de serie, fecha de aparición del problema, diagnósticos y todas las comunicaciones.
Reclama por escrito
Explica la falta de conformidad y solicita una medida concreta. Conserva prueba del envío y evita limitarte a llamadas telefónicas.
Escala la reclamación
Solicita la hoja de reclamaciones y preséntala ante la oficina de consumo competente. Valora el Sistema Arbitral de Consumo si la empresa está adherida o acepta el arbitraje.
Si la empresa no lo resuelve
La hoja de reclamaciones deja constancia ante consumo, mientras que el arbitraje busca resolver la controversia. En una compra transfronteriza dentro de la UE/EEE, el Centro Europeo del Consumidor puede prestar asistencia gratuita.
Atención
- Las compraventas entre particulares no reciben automáticamente la misma protección de consumo.
- Una compra realizada presencialmente no tiene un derecho general de devolución por simple cambio de opinión.
- Comprueba plazos procesales independientes si estás considerando acudir a los tribunales.
Fuentes oficiales
Consulta siempre la versión actual de la fuente antes de actuar.
Centro Europeo del Consumidor — garantía de tres añosReal Decreto Legislativo 1/2007Sistema Arbitral de Consumo