Entregas y compras online
Pedido no entregado o con retraso: derechos y reclamación
La fecha prometida y la importancia que tenía para la compra determinan si debes conceder un nuevo plazo o si puedes resolver el contrato inmediatamente.
Respuesta rápida
El vendedor debe entregar en la fecha acordada. Si no se pactó una fecha concreta, la regla general europea contempla la entrega sin demora indebida y normalmente dentro de 30 días. Si incumple, suele concederse un plazo adicional razonable antes de resolver el contrato.
Lo esencial
- Guarda confirmación del pedido, fecha prometida, seguimiento y conversaciones.
- Frente al consumidor, el vendedor suele seguir siendo responsable aunque el problema lo haya causado la empresa de transporte contratada por él.
- Puede no ser necesario un plazo adicional si el vendedor rechaza entregar o si la fecha era esencial y se comunicó antes de comprar.
- Comunica la resolución y el reembolso por escrito, con una fecha y referencia del pedido.
Paso a paso
Documenta el retraso
Captura el seguimiento y la promesa de entrega. Comprueba si la fecha era firme o solamente estimada.
Fija un último plazo
Solicita por escrito la entrega antes de una fecha razonable y concreta. Conserva el mensaje y la respuesta.
Resuelve el contrato
Si el plazo adicional termina sin entrega, comunica claramente la cancelación y solicita el reembolso.
Presenta la reclamación
Solicita la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC u organismo autonómico. Para compras en otro país de la UE/EEE, contacta con CEC España.
Si la empresa no lo resuelve
También puedes consultar el procedimiento de disputa de tu tarjeta o proveedor de pago, respetando sus plazos. No sustituye la reclamación al vendedor, pero puede ser una vía adicional cuando no responde.
Atención
- El derecho de desistimiento de 14 días es distinto de los derechos por falta de entrega.
- La ejecución frente a vendedores fuera de la UE suele ser más difícil.
- No confirmes la recepción en una plataforma antes de comprobar el pedido.
Fuentes oficiales
Consulta siempre la versión actual de la fuente antes de actuar.
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