1Gratuito / oficial
España: guía oficial de reclamaciones
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Empieza con la hoja de reclamaciones y preséntala en tu OMIC municipal o servicio autonómico.
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Plan de acción de derechos del consumidor en la UE
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Obtén una vía concreta.
Comprueba la norma probable, descubre qué pruebas importan, genera un requerimiento formal y abre el servicio oficial adecuado para tu caso.
Sin cuenta Las respuestas no se guardan Normas oficiales revisadas 26 ago 2026
01
Algunos detalles cambian la vía legal
Prepara tu caso
Incluye bienes que fallan, no coinciden con la descripción o carecen de actualizaciones prometidas.
Opcional. En Portugal, la regla especial de 30 días depende de cuándo apareció el defecto tras la entrega.
02
Tu expediente
Qué reunir antes de reclamar
01
Recibo, factura o confirmación del pedido
02
Fotos/vídeo y fecha de aparición del defecto
03
Número de serie y descripción del producto
04
Mensajes del vendedor en orden cronológico
05
Informes de reparación, recibos de recogida y prueba de la solución fallida
Escalada personalizada
Usa estos lugares, no un formulario genérico.
Empieza por el vendedor por escrito. Si no funciona, usa las vías siguientes en orden; cada tarjeta explica lo que realmente puede hacer.
2Gratuito / oficial
España: Sistema Arbitral de Consumo
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Solicita una decisión extrajudicial gratuita. Una empresa no adherida dispone de 15 días para aceptar.
Abrir servicio oficial3Gratuito / oficial
España: Juntas Arbitrales autonómicas
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Encuentra la Junta de tu comunidad, con direcciones, correos y formularios oficiales.
Abrir servicio oficialGuías prácticas
Respuestas detalladas para los problemas más buscados
Información específica, fuentes oficiales y una vía directa para analizar tu caso.
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Leer guía03
Generador de requerimiento formal
Envía una reclamación que conserve los hechos importantes.
El texto se adapta al problema, país, fase y solución. Permanece en este dispositivo.
Los 10 días laborables son un plazo práctico solicitado, no un plazo legal inventado.
Lista para copiar
Asunto: Reclamación formal — [producto/servicio] Estimados/as señores/as de [nombre de la empresa]: Comunico una falta de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Fecha relevante: [date]. Hechos: [descripción del problema] Solicito la reparación, sin coste y dentro del plazo legal o razonable aplicable. Solicito confirmación escrita de la solución y su fecha de ejecución en 10 días laborables. Este plazo solicitado no sustituye ningún plazo legal. Si no recibo una solución adecuada, conservaré esta comunicación para acudir a la hoja de reclamaciones, arbitraje de consumo, Centro Europeo del Consumidor o vía judicial competente. Atentamente, [nombre] [contacto]
Cómo calculamos el resultado
Plazos y orden de soluciones, sin lenguaje complicado.
Cada regla y vía enlaza con una autoridad pública. No sugerimos la antigua plataforma ODR de la UE porque cerró el 20 de julio de 2025.