1Gratuit / officiel
France : parcours officiel de règlement
À utiliser pour
Suivez la séquence réclamation écrite, médiateur de la consommation et SignalConso indiquée par le ministère de l’Économie.
Ouvrir le service officiel Les réponses restent dans votre navigateur
Plan d’action pour les droits des consommateurs dans l’UE
Un problème avec un achat ?
Obtenez une démarche concrète.
Vérifiez la règle probable, les preuves utiles, préparez une mise en demeure et ouvrez le bon service officiel pour votre situation.
Sans compte Les réponses ne sont pas conservées Règles officielles vérifiées 26 août 2026
01
Quelques détails modifient la voie juridique
Préparez votre dossier
Inclut les biens en panne, différents de la description ou privés de mises à jour promises.
Facultatif. Au Portugal, la règle spéciale de 30 jours dépend de l’apparition du défaut après la livraison.
02
Votre dossier
Pièces à réunir avant de réclamer
01
Reçu, facture ou confirmation de commande
02
Photos/vidéo et date d’apparition du défaut
03
Numéro de série et description du produit
04
Messages du vendeur dans l’ordre chronologique
05
Rapports de réparation, reçus de collecte et preuve de l’échec
Recours personnalisé
Utilisez ces services — pas un formulaire générique.
Commencez par écrire au vendeur. En cas d’échec, utilisez les voies ci-dessous dans l’ordre ; chaque carte indique son rôle.
2Gratuit / officiel
UE : organismes agréés de règlement des litiges
À utiliser pour
Trouvez un organisme de REL agréé dans le pays du vendeur lorsque la négociation directe échoue.
Ouvrir le service officielGuides pratiques
Des réponses détaillées aux problèmes les plus recherchés
Des informations par pays, des sources officielles et un accès direct au vérificateur.
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Leer guía03
Générateur de mise en demeure
Envoyez une réclamation qui conserve les faits essentiels.
Le texte s’adapte au problème, au pays, à l’étape et à la solution. Il reste sur cet appareil.
Le délai de réponse de 10 jours ouvrés est une demande pratique, pas un délai légal inventé.
Prête à copier
Objet : Réclamation formelle — [produit/service] Madame, Monsieur, Je signale un défaut de conformité au titre de la garantie légale de conformité. Date pertinente : [date]. Faits : [description du problème] Je demande réparation, sans frais et dans le délai légal ou raisonnable applicable. Merci de confirmer la solution et sa date de mise en œuvre dans un délai de 10 jours ouvrés. Ce délai demandé ne remplace aucun délai légal. À défaut de solution, je conserverai ce courrier afin de saisir le médiateur, SignalConso, le Centre Européen des Consommateurs ou la juridiction compétente. Cordialement, [nom] [coordonnées]
Méthode de calcul
Délais et ordre des recours, en termes simples.
Chaque règle et voie de recours renvoie à une autorité publique. L’ancienne plateforme ODR de l’UE n’est pas proposée car elle a fermé le 20 juillet 2025.